Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours (hors créations sur mesure, voir ci-dessous), ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son
emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison initiaux que vous avez réglés, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que ce tarif standard, le surcoût reste à votre charge.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lessecretsdesmineraux.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à une adresse postale différente du siège social.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur : vous choisissez le transporteur de votre choix et réglez directement l'expédition. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Cette disposition ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés lors du transport ou non conformes à votre commande : dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous adressons une étiquette prépayée.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@lessecretsdesmineraux.com ou au 0612615898.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Produits en promotion

Les produits achetés en promotion, en vente flash, lors d'une opération commerciale ou avec un code de réduction bénéficient exactement des mêmes droits que les autres produits de la boutique : droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception, avec remboursement intégral des sommes versées sur le moyen de paiement d'origine.

Lorsque la commande a bénéficié d'une remise conditionnée à l'achat de plusieurs articles et que le retour partiel fait perdre le bénéfice de cette condition, le remboursement est calculé sur le prix effectivement payé pour les articles retournés, après réaffectation de la remise sur les articles conservés.

Échanges

 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Créations sur mesure (« Créer mon bijou »)

Pas de droit de rétractation. Les bijoux composés dans notre configurateur « Créer mon bijou » sont confectionnés à la main selon vos choix : montage, fermoir, tour de poignet, pierres et apprêts, ordre des pièces et nom de la création. Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ces créations sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Une fois validée et payée, votre commande est ferme : elle ne peut être ni annulée, ni échangée, ni remboursée pour convenance personnelle.

Vos garanties restent entières. Les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s’appliquent pleinement. Si votre création présente un défaut, a été abîmée pendant le transport ou ne correspond pas au récapitulatif de votre commande, contactez nous à contact@lessecretsdesmineraux.com : nous la reprenons à nos frais pour la réparer, la refaire ou vous rembourser.

Taille et réajustement. La longueur de votre création est calculée à partir du tour de poignet que vous indiquez ; l’exactitude de cette mesure relève de votre responsabilité. Si la taille ne vous convient pas :
– le premier réajustement est offert dans les 30 jours suivant la réception : seuls les frais d’envoi vers notre atelier sont à votre charge, le renvoi est offert ;
– tout réajustement supplémentaire est proposé au forfait de 12,90 €, renvoi suivi compris.

Un réajustement consiste uniquement à agrandir le bijou (ajout de pièces) ou à le rétrécir (retrait de pièces). Les pièces déjà posées ne sont jamais remplacées : changer une pierre ou un apprêt nécessite une nouvelle création. Pour agrandir, les pièces comprises dans le prix de la monture sont offertes, les autres sont facturées à leur prix habituel.

Pour nous indiquer précisément les pièces à ajouter ou à retirer, rouvrez votre création grâce au lien « Rouvrir cette création dans l’atelier » de votre e-mail de commande, modifiez la, puis envoyez nous le lien de la nouvelle version (bouton « Copier le lien »). À défaut d’indication, nous choisissons les pièces en respectant l’équilibre du bijou et la place centrale de la signature.

Le macramé intégral, réalisé à taille fixe (S à XL), ne peut pas être réajusté : un changement de taille nécessite une nouvelle création.

Avant tout envoi, contactez nous à contact@lessecretsdesmineraux.com : nous vous communiquerons l’adresse de notre atelier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

 
Nonobstant ce qui précède, et sous réserve de l’exception prévue pour les créations sur mesure, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lessecretsdesmineraux.com